No episódio de hoje, o Conversa de Valor recebe Matheus Oliveira Paim, formado em Recursos Humanos, pós-graduado em Gestão Estratégica de Negócios e com diversas capacitações na área. Com quase 14 anos de experiência no setor de shopping center, Matheus construiu uma trajetória no Bella Città Shopping Center. Iniciou sua jornada em 2012 como office boy e passou por diversas áreas estratégicas — da administração ao financeiro, do RH às operações — até assumir, em 2024, o cargo de Gerente Geral do empreendimento.
Nesta conversa, vamos conhecer sua visão de gestão, os desafios do varejo, as expectativas para o comércio e os bastidores de comandar um shopping que é referência regional.

ValorPF – Como o senhor avalia o atual momento do comércio e, em especial, do shopping? Quais estratégias o Shopping adota para auxiliar os lojistas?

Matheus Oliveira Paim – (MOP) Foi um ano desafiador, com um cenário econômico bastante instável e pouco favorável para o comércio. O momento atual dá sinais de uma retomada gradual de recuperação, pela melhora do ambiente macroeconômico, pela redução da inflação acumulada e pela expectativa de aumento do consumo no período de Natal, e o shopping tem papel fundamental nesse movimento, atraindo o consumidor, aumentando o fluxo qualificado e oferecendo cada vez mais experiência, lazer, serviços e opções de compra com marcas desejadas pelo público. Nossa performance está alinhada às projeções nacionais apontadas pela ABRASCE (Associação Brasileira de Shopping Centers) e seguiremos avançando até o final do ano.

No Bella Città Shopping, atuamos durante todo o ano de forma estratégica para fortalecer os resultados dos lojistas, com ações direcionadas ao nosso público. Realizamos:

• Campanhas, promoções e ações de marketing lincadas a um calendário robusto de eventos para incremento de fluxo e recorrência;
• Análise de perfil do consumidor, hábitos e comportamentos;
• Foco em experiências positivas;
• Ampliação do mix com entrada de novas marcas e categorias;
• Acompanhamento de indicadores de performance para tomar decisões;
• Capacitação de equipes;
• Investimento em modernização e melhorias na infraestrutura.

ValorPF –  Quais são as expectativas para as vendas de Natal e Ano-Novo? Há ações especiais, campanhas ou estratégias planejadas?

MOP – O período de Natal é, historicamente, o mais importante para o varejo de shopping centers, e pode representar uma parcela significava do faturamento anual.

No Bella Città Shopping, estamos muito otimistas. Há muitas ações que já estão em execução, como a nossa semana de Black Friday – que vai de 24 a 30/11 com descontos de até 85%, buscando aquecer ainda mais as vendas deste período.

Também está acontecendo a campanha de Natal ‘’Vila dos Desejos’’, que iniciou em 15/11 e vai até 05/01/2026 com um carro Tiggo 5x Sport 0km de premiação, que é o objeto de desejo dos nossos clientes.

Além disso, estamos com a tradicional decoração temática com a presença do Papai Noel, proporcionando o encanto do Natal às famílias, e tornando o shopping ainda mais atrativo.

Temos um calendário repleto de eventos sociais, culturais e infantis, para atrair o público de Passo Fundo e região, e aumentar o tempo de permanência e consequentemente consumo no Bella Città.

Atuamos no digital com o apoio de influenciadores que se identificam e se conectam com o nosso público em múltiplos canais.

 Em dezembro, ampliaremos os horários de funcionamento do shopping, facilitando ainda mais para os nossos clientes.

A soma de todas essas ações trará um impacto positivo direto nos resultados do shopping, tanto em vendas quanto em fluxo e queremos superar os números de 2024.

ValorPF – Com o shopping prestes a completar quase 30 anos, como tem sido conduzir a gestão de um empreendimento com tanta história? Quais são as principais, transformações e prioridades para garantir inovação e competitividade nas próximas décadas?

MOP – Em novembro, o Bella Città Shopping completou 27 anos de história – da qual, eu faço parte há quase 14 anos. Ter recebido a oportunidade de estar à frente do primeiro e principal shopping do Norte do Estado tem sido um grande desafio e ao mesmo tempo um enorme privilégio, pois é uma responsabilidade que encaro com positividade, entusiasmo e profundo comprometimento com o futuro do empreendimento.

Ao longo desses anos, tive a oportunidade de acompanhar de perto a evolução do Bella. Vi o shopping crescer, se reinventar, superar adversidades e acompanhar as mudanças e tendências de mercado, fortalecendo ainda mais sua história e seu papel para Passo Fundo e toda a região. Esse processo contínuo de transformação demonstra a nossa capacidade de adaptação e resiliência que sempre marcaram o empreendimento.

Para o futuro, seguiremos guiados pelo propósito de continuar sendo o shopping do coração da cidade, em um ambiente onde as pessoas criam memórias, se conectam e vivem experiências positivas.

Nosso foco sempre será a busca de inovação na experiência do cliente, fortalecimento do mix de marcas, visando atender sempre às necessidades atuais do nosso consumidor, reforçando o shopping como espaço de convivência, cultura e lazer, investimentos em modernização de infraestrutura, segurança, conforto, sustentabilidade e eficiência energética. Para tanto, buscamos a integração omnichannel, conectando lojas físicas, e-commerce, marketplace e ações digitais e gestão colaborativa com os lojistas, baseada em dados, indicadores e acompanhamento próximo da performance. E além de tudo isso, investimos e qualificamos ainda mais as equipes e profissionais do shopping, que fazem toda essa engrenagem girar.

Estamos preparando agora, o Bella Città para os próximos 30 anos com visão de futuro, confiança e muito entusiasmo. Acreditamos no potencial econômico da região e seguimos trabalhando para entregar um empreendimento cada vez mais forte, inovador e relevante para toda a comunidade.